F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions ?
Notre service client est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
skhachin@hotmail.com
Vous trouverez ci-dessous les questions qui nous sont le plus fréquemment posées.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre 10 et 22 jours ouvrés, selon votre localisation.
En période de forte affluence, l’expédition peut exceptionnellement prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les colis sont acheminés par La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande n’est pas complète
Nous disposons de plusieurs lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants.
Il est donc possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis distincts.
Les délais de livraison restent en moyenne de 10 à 22 jours ouvrés.
Certains colis peuvent arriver avec un léger décalage.
Toutefois, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après 35 jours ouvrés, nous procéderons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article lorsqu’il vous sera livré.
Merci de nous contacter à skhachin@hotmail.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans un délai de 12 heures après validation.
Vous disposez donc de 12 heures après votre commande pour demander une annulation ou une modification en nous écrivant à :
skhachin@hotmail.com
Passé ce délai, la commande aura déjà été expédiée et ne pourra plus être modifiée.
L’article reçu est cassé ou défectueux
Malgré le soin apporté à la préparation et au transport des colis, il peut arriver qu’un article soit endommagé ou présente un défaut.
Dans ce cas, merci de nous contacter à skhachin@hotmail.com en joignant les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du problème
- Une photo ou une vidéo de l’article concerné
Il ne sera pas nécessaire de renvoyer le produit.
Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat.
Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser dans votre message.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Cartes de débit
- PayPal
- Cartes bancaires
Mes informations sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données personnelles est une priorité.
Toutes les informations sensibles, notamment les données de carte bancaire, sont chiffrées via le protocole SSL et stockées selon un chiffrement AES-256.
Nous respectons les exigences de la norme PCI-DSS et appliquons les meilleures pratiques reconnues par l’industrie afin de garantir la protection de vos informations.